lgemeine geschäftsbedingungen - Privatunterkunft,Hotels, villen,

1. Allgemeine Geschaeftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Anweisungen über die Reise sind ein Bestandteil des Vertrags beziehungsweise des Vouchers für die Leistungen, die zwischen Henok d.o.o.,Bana Jelačića 78, 21224 Slatine, ID kod: HR-AB-21-060137804 (im weiterem Text: die Agentur) und dem Vereinbarer der Reise (im weiteren Text: der Reisende) abgeschlossen wurden. Alle Daten und Bedingungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine Verpflichtung sowohl für die Agentur als auch für den Reisenden dar.

2. Inhalt des Angebots

Die Agentur bietet die Leistung laut Informationen an, welche veröffentlicht wurden und welche am Tag der Bestätigung der Buchung gültig sind, wie auch laut Beschreibung und Termin, die im Einklang mit der bestätigten Buchung stehen, außer im Fall einer höheren Gewalt, wie z. B. Krankheit oder Tod des Vermieters oder seiner engsten Familie;  außergewöhnliche Umstände, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre), sanitäre Störungen, Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.


3. Buchung und Einzahlung

Die Anfragen und die Buchungen der Unterkunft geschehen auf elektronischem Wege, telefonisch, schriftlich oder persönlich in den Geschäftsräumen der Agentur, wie auch in den Geschäftsräumen der Vermittlungsagenturen, welche Vertragspartner der Agentur sind. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Reisende, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, über das Erbringen der Leistung der Reisen, welche er im Voraus aufmerksam durchgelesen hat, bekannt geworden ist und diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt wird, als rechtliche Verpflichtung, sowohl für den Reisenden, als auch für die Agentur.
Die Agentur stellt dem Reisenden entsprechendes Werbematerial in elektronischer Form zur Verfügung, gibt ihm alle relevanten Informationen hinsichtlich der Reise und verweist ihn auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Reise, die ein Bestandteil dieses Vertrags sind und bietet ihm ein Paket der Reiseversicherung an. Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, alle Daten, die für das Buchungsverfahren erforderlich sind, zu verschaffen. Für die Buchung der Unterkunftsleistung ist eine Anzahlung, abhängig vom gewählten Zahlungsmodell, erforderlich. Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor der Anreise eingezahlt werden, wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht anders angedeutet wird, mit denen der Reisende bei der Bestätigung der Buchung bekannt gemacht wird.

Hinweis für die Zahlung von Devisen-Überweisungen aus dem Ausland“ – Diese Zahlungsart gilt nur für ausländische Kunden. Mit der Banküberweisung  ist es erforderlich, den Betrag der Buchung auf das Devisen-Konto zu überweisen. Die Bankgebühren des Zahlers und des Zahlungsempfängers trägt der Kunde, nach der erfolgten Zahlung, im Ganzen.
Hinweis für die Zahlung per Kreditkarte – Alle Zahlungen werden in kroatischer Kuna ausgeführt. Der Betrag, der von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, wird durch den Umrechnungskurs des Euro in die kroatische Kuna, nach dem aktuellen Kurs der Kroatischen Nationalbank, erzielt. Während der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der abgebuchte Betrag in Ihrer lokalen Währung ausgedrückt, nach dem Kurs, den Ihr Kreditkarteninstitut bestimmt. Deswegen kann es geringfügige Abweichungen von den auf unserer Web-Site angeführten Preisen geben.


4. Ortstaxe

Der Reisende ist verpflichtet, im Einklang mit dem gültigen Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien, die Ortstaxe gleichzeitig mit der Bezahlung der Unterkunft zu bezahlen. Die Ortstaxe, die durch das Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben wurde, beträgt von HRK 2,00 bis HRK 7,00 pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen dem 12. und dem 18. Lebensjahr haben das Recht auf eine Ermäßigung von 50% auf diese Beträge und Kinder bis zum 12. Geburtstag bezahlen keine Ortstaxe. Die ultimate Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und dem Reisetermin ab.


5. Leistungspreis

Der Leistungspreis schließt die grundlegende Leistung ein, wie es für die bestimmte Unterkunftseinheit aus der Buchung beschrieben wurde. Besondere Leistungen sind solche, die in dem Unterkunftspreis nicht eingeschlossen sind (in der Beschreibung der Unterkunft oder in der Preisliste gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die auf Grund vorheriger Bestellung realisierbar sind), und die deshalb vom Reisenden mit dem Betrag der Buchung oder direkt vor Ort bezahlt werden, wie in unserem Angebot aufgeführt. Die zusätzlichen und besonderen Leistungen sollen bei der Buchung der Unterkunft verlangt und angekündigt werden.
Bei privaten Unterkünften ist in der Regel der Strom-, Wasser- und Gasverbrauch im Preis inbegriffen. Ebenfalls enthalten im Preis sind die Bettwäsche, die Endreinigung und Zusatzleistungen, die als solche in einigen Beschreibungen des Objekts aufgeführt sind. Der Reisende ist verpflichtet das Apartment oder Ferienhaus vor der Abreise zu reinigen, unabhängig von der Endreinigung des Gastgebers. Die Endreinigung des Reisenden umfasst das Waschen und Ordnen des Geschirrs, die Beseitigung von Müll und das Fegen aller Räume, so dass dem Gastgeber das Objekt ordnungsgemäß übergeben wird. In der Regel wird Ihnen vom Gastgeber kein Toilettenpapier zu Verfügung gestellt (außer im Hotel).
Die Leistungspreise sind in EUR angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu verändern. Dem Reisenden, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat, garantiert die Agentur, den in der Kalkulation genannten Unterkunftspreis, auf Grund deren die Anzahlung gemacht wurde. Falls die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Reisenden von der Preisveränderung zu benachrichtigen. Die Vertragsparteien sind damit einverstanden, dass die Agentur das Recht hat, spätestens bis 20 Tage vor dem Leistungsbeginn, die Preise zu erhöhen, wenn es nach der Bestätigung der Buchung zu Wechselkursänderungen der vereinbarten Währung kommt. Falls die Erhöhung des vereinbarten Preises mehr als 10 % beträgt, hat der Reisende das Recht, die Buchung zu kündigen, wobei ihm der eingezahlte Betrag zurückerstattet wird, er hat aber kein Recht auf einen Schadenersatz.
Alle Preise, die in unseren Angeboten und Programmen angeführt werden, basieren sich auf den Verträgen mit unseren Partnern und müssen nicht den Preisen entsprechen, die vor Ort im Objekt, in dem der Reisende untergebracht wird, veröffentlicht werden, so dass ein eventueller Unterschied zwischen den Preisen keine Basis für eine Reklamation sein kann.
Falls die gebuchte Unterkunftseinheit von mehreren Personen genutzt wird, als es in den Reisedokumenten (im Voucher) angegeben ist, hat der Leistungserbringer das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden die Leistung zu entziehen oder aber alle Reisenden anzunehmen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden eine Zuzahlung vor Ort getätigt wird.


6. Kategorisierung und Beschreibung der Leistungen

Die angebotenen Unterkunftseinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution und auf Grund der Einsicht in den tatsächlichen Zustand der Unterkunft im Moment der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Informationen, die der Reisende in der Verkaufsstelle bekommt, stellen für die Agentur keine größere Verpflichtung dar, als die angegebenen Informationen auf den Internet-Seiten www.adriagate.com oder im Katalog und in anderen gedruckten Materialien der Agentur.


7. Pflichten der Agentur

Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Die Agentur hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle genannten Pflichten in vollem Umfang und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 2.), bei denen verfahren wird, wie unter Punkt 12 beschrieben.


8. Pflichten des Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet:
• gültige Reisedokumente zu besitzen.
• die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Bestimmungsort liegt, zu beachten.
• die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten und zu überprüfen, ob für die  Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt, oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist. Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat, alle dadurch verursachten Kosten.
• die für das Unterkunftsobjekt geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten.
• bei der Ankunft am Zielort, dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen auszuhändigen (das per E-Mail erhaltene Voucher).
• sofern auf dem Voucher ein Saldo aufgeführt ist, welchen der Reisende verpflichtet ist zu bezahlen, diesen noch vor Ort am Tag seiner Anreise in die Unterkunft zu bezahlen.
• sofern der Reisende plant mit seinem Haustier anzureisen, es der Agentur beim Versenden der Anfrage zum Objekt zu melden, auch dann, wenn in der Beschreibung des Objekts das Mitbringen von Haustieren erlaubt wird. Es ist notwendig die Art und Größe des Haustieres zu melden, auch wenn Haustiere erlaubt sind, heißt es nicht, dass diese sich immer und überall frei bewegen dürfen.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende allein die Kosten und die Verantwortung für den entstandenen Schaden. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.


9. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden

Wenn der Reisende die auf Grund seines Antrags erfolgte Buchung verändern oder kündigen möchte, dann muss dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) geschehen. Unter einer Veränderung versteht man die Veränderung der Personenzahl oder des Namens der Personen, die die Unterkunftsleistung nutzen sollen, des Anfangs- und/oder des Enddatums der Leistungsnutzung, spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistung. Die erste Buchungsänderung wird kostenlos durchgeführt, soweit es ohne zusätzlich entstandene Kosten möglich ist. Für jede weitere Buchungsänderung sind Änderungskosten in Höhe von EUR 15,00 pro Änderung zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten genannten Bedingungen für die Buchungskündigung. Eine Veränderung der Unterkunftseinheit und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor dem Beginn der Buchung und im Laufe der Nutzung der Buchung wird als Kündigung der Buchung betrachtet. Im Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung, stellt das Datum des Erhalts, der schriftlichen Kündigung in der Arbeitszeit der Agentur, die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten dar. Im Falle des Erhalts der schriftlichen Kündigung außerhalb der Arbeitszeit der Agentur, wird als Datum der Kündigung der nächste Arbeitstag genommen.
Im  Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung einer Privatunterkunft, lauten die Stornogebühren, wie folgt:
1.    bei Kündigung der Buchung bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 30% des gesamten Buchungspreises berechnet und mindestens 15 EUR
2.    bei Kündigung der Buchung von 29 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 50% des gesamten Buchungspreises berechnet
3.    bei Kündigung der Buchung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 80% des gesamten Buchungspreises  berechnet
4.    bei Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet
5.    bei Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, werden 100 % des gesamten Buchungspreises berechnet.
Im  Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung einer Hotelunterkunft, lauten die Stornogebühren, wie folgt:
1.    bei Kündigung der Buchung bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 15% des gesamten Buchungspreises berechnet und mindestens 15 EUR
2.    bei Kündigung der Buchung von 29 bis 22 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 30% des gesamten Buchungspreises berechnet
3.    bei Kündigung der Buchung von 21 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 50% des gesamten Buchungspreises berechnet
4.    bei Kündigung der Buchung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 80% des gesamten Buchungspreises  berechnet
5.    bei Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet
6.    bei Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet.
Im  Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung einer Villa, lauten die Stornogebühren, wie folgt:
1.    bei Kündigung der Buchung bis 45 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 30% des gesamten Buchungspreises berechnet
2.    bei Kündigung der Buchung von 44 bis 30 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 50% des gesamten Buchungspreises berechnet
3.    bei Kündigung der Buchung von 29 bis 21 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 65% des gesamten Buchungspreises berechnet
4.    bei Kündigung der Buchung von 20 bis 15 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 80% des gesamten Buchungspreises  berechnet
5.    bei Kündigung der Buchung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 90% des gesamten Buchungspreises  berechnet
6.    bei Kündigung der Buchung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet
7.    bei Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet.
Im  Falle der Kündigung einer fix bestätigten Buchung eines Leuchtturms, lauten die Stornogebühren, wie folgt:
1.    bei Kündigung der Buchung bis 45 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 10% des gesamten Buchungspreises berechnet und mindestens 15 EUR
2.    bei Kündigung der Buchung von 44 bis 17 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 50% des gesamten Buchungspreises berechnet
3.    bei Kündigung der Buchung von 16 bis 0 Tage vor dem Beginn der Leistungsnutzung, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet
4.    bei Kündigung der Buchung nach der Abreise oder wenn der Reisende in die gebuchte Unterkunft nicht ankommt, werden 100% des gesamten Buchungspreises berechnet.
Für jede Stornierung der Buchung berechnet die Agentur eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25.

Falls der Reisende die Buchung innerhalb 7 Tage vor dem Beginn der Leistung kündigen muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, einen neuen Reisenden/Leistungsnutzer für dieselbe Buchung zu finden, soweit es möglich ist (ebenfalls abhängig vom Leistungserbringer). In diesem Fall verlangt die Agentur von ihm, nur die tatsächlichen, durch diesen Ersatz verursachten Kosten zu bezahlen. Der neue Benutzer der Buchung übernimmt alle Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls der Reisende in der gebuchte Unterkunft bis Mitternacht, am Tag des Beginns der Unterbringung, nicht erscheint und er, sowohl die Agentur, als auch den Leistungserbringer über sein Verspäten, nicht informiert, wird die Buchung als storniert angesehen, und die Stonierungskosten werden nach den oben genannten Bedingungen abgerechnet. Falls die tatsächlichen Kündigungskosten höher als die oben genannten Kosten sind, behält sich die Agentur das Recht vor, dem Reisenden die tatsächlichen Kosten zu berechnen.
Die Agentur erstattet dem Reisenden, die durch das Anschaffen der Reisedokumente oder Visen verursachten Kosten, die mit der Buchung verbunden sind, welche seitens des Reisenden gekündigt wird, nicht zurück.


10. Reiseversicherung

Im Preis der Reise ist das Paket der Reiseversicherung: Versicherung gegen das Risiko des Unfalls oder der Krankheit während der Reise, Versicherung für den Fall der Beschädigung oder des Verlustes des Gepäcks und freiwillige Krankheitsversicherung, nicht eingeschlossen. Es wird angenommen, dass dem Reisenden beim Unterschreiben des Reisevertrags, dessen Bestandteil auch diese Geschäftsbedingungen sind, auch zusätzliche oben genannte Versicherungen angeboten und empfohlen wurden. Wenn der Reisende die genannten Versicherungen verlangt, können diese direkt bei einer der Versicherungsanstalten oder bei der Agentur abgeschlossen werden, wobei die Agentur nur als Vermittler handelt. Es empfiehlt sich, die Versicherungsbedingungen vor dem Abschluss der Police aufmerksam durchzulesen.


11. Gepäck

Die Reisenden sind verpflichtet, sich um ihre Sachen, die in die Unterkunft hineingetragen wurden zu kümmern. Die Reisenden tragen selbst die Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Sachen, die ohne ihre Aufsicht hinterlassen wurden. Die Agentur kommt nicht für das beschädigte, zerstörte oder verlorene Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertsachen im Unterkunftsobjekt (es empfiehlt sich, einen Safe zu mieten, falls diese Möglichkeit besteht oder eine Versicherungspolice für das Gepäck abzuschließen). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer und der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.


12. Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 2.). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Reisenden ersetzt werden, und zwar nur mit einer Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zum Unterkunftspreis, auf Grund dessen der Reisende die Buchung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist, dessen Preis um 15% höher als der Preis der eingezahlten Buchung ist, behält sich die Agentur das Recht vor, in Absprache mit dem Reisenden, eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Reisenden zu verlangen. Falls die bezahlte Unterkunft nicht ersetzt werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, wobei der Reisende spätestens 7 Tage vor dem Beginn der Leistung benachrichtigt werden soll. Die Agentur haftet in diesem Fall dafür, dass dem Reisenden der ganze von ihm bereits eingezahlte Betrag zurückerstattet wird. Der Reisende hat im Fall der Kündigung einer Buchung seitens der Agentur kein Recht darauf, von der Agentur einen Schadenersatz zu verlangen, die Agentur ist verpflichtet, nur den auf das Konto der Agentur eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls ein adäquater Ersatz am Tag des Beginns der Leistung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Reisenden Informationen über mögliche Ersatzunterkünfte zu vermitteln, die kein Bestandteil des Angebots der Agentur sind und dem Reisenden, in jedem Fall, den ganzen für die Buchung eingezahlten Betrag zurückerstatten.


13. Beanstandungen

Jeder Reisende bzw. Inhaber einer bestätigten Buchung hat das Recht auf Beanstandung, wegen nichtausgeführten, vereinbarten Leistungen. Wenn die im Angebot angeführten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, ist der Reisende verpflichtet, die nicht entsprechende Leistung, am Tag der Ankunft zu reklamieren und die Agentur darüber zu informieren entweder per E-Mail info@adriagate.com oder per Telefon unter der Rufnummer +385 (0)21 271 870. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und mit der Agentur, bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung, in guter Absicht zusammenzuarbeiten. Falls der Reisende vor Ort und Stelle unzufrieden ist mit der vorgefundenen Situation, das Objekt verlässt und in Eigeninitiative eine neue Unterkunft findet, ohne, dass er der Agentur die Möglichkeit gegeben hat, die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen oder eine Ersatzunterkunft zu finden, kann dieser Reisende keine Rückerstattung des eingezahlten Buchungsbetrags noch Schadenersatz fordern, ohne auf die Tatsache Rücksicht zu nehmen, dass seine Gründe gerechtfertigt sind oder nicht. Wenn der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, akzeptiert, wird die Agentur eine nachträgliche Reklamation des Reisenden weder berücksichtigen, noch auf sie antworten.
Sofern auch nach einer Intervention vor Ort das Problem nicht beseitigt wurde, ist der Reisende verpflichtet, spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub, eine schriftliche Reklamation zusammen mit den begleitenden Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an die Agentur per E-Mail an info@adriagate.com oder per Post an Ihre Adresse zu versenden. Die Agentur zieht nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen nach dem Ende der Leistung eingehen, in Betracht.
Die Agentur ist verpflichtet eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu stellen. Die Agentur kann die Frist der Entscheidung  über die Beschwerde um weitere 14 Tage verlängern, sofern für die Entscheidung über die Beschwerde weitere Informationen und Überprüfungen beim Leistungserbringer notwendig sind. Die Agentur berücksichtigt nur die Beschwerden, die vor Ort nicht behoben werden konnten.
Solange das Lösungsverfahren noch nicht beendet ist, und zwar spätestens 14 bzw. 28 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch irgendeine andere Person, auf eine Arbitrage bei UHPA (Verband der kroatischen Reisebüros) oder bei einer anderen Institution, wie auch auf das Weitergeben der Informationen an die Medien. Der Reisende verzichtet im Laufe dieses Zeitraumes auch auf das Recht, eine Anklage zu erheben. Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht die bereits genutzten Leistungen und nicht den Gesamtpreis des Arrangements. Mit dem Gesetz über die Bereitstellung von touristischen Leistungen wird das Recht des Reisenden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.
Wenn der Reisende nicht mit der Antwort vom Reiseveranstalter zufrieden ist und werden die Dienstleistungen von der Agentur, die Mitglied der UHPA ist, in Anspruch genommen und die oben genannten Leitlinien für die Umsetzung der Beschwerde erfüllt, kann sich der Reisende auf die  Arbitrage der UHPA berufen. Im Einklang mit der Verordnung der Arbitrage, sollte der gesamte Prozess innerhalb eines Monats abgeschlossen sein. Während dieses Prozesses wird der Veranstalter entweder dem Schaden zustimmen oder der Reisenden wird, mit einer kleinen Gebühr, erfahren, dass es auch vor Gericht, auf das sich der Reisenden noch berufen kann, fast keine Chance auf den Gewinn des Verfahrens gibt.
Die Agentur kann nicht für eventuelle Klimaverhältnisse, Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen, wie auch für alle anderen ähnlichen Situationen und Vorkommnisse, die die Unzufriedenheit des Reisenden hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenhang stehen (zum Beispiel: Schneemangel, schlechtes Wetter, schlecht eingerichtete Skipisten oder Strände, zu großes Gedränge, Diebstahl oder Beschädigung des Eigentums u.ä.), verantwortlich gemacht werden.


14. Personendatenschutz

Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Prozesses der Realisierung, der angeforderten Dienstleistung, erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der angeforderten Dienstleistung. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbank bewahrt, im Einklang mit dem Beschluss des Vorstands über die Art und Weise des Sammelns, der Bearbeitung und der Bewahrung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis dafür, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken der Agentur benutzt werden können.


15. Anmerkung

Mit der Bestätigung der Buchung und mit der Tätigung der Anzahlung bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrags bestätigt der Reisenden seine Zustimmung im Bezug auf die oben genannten Bedingungen.


16. Zuständiges Gericht

Der Reisende und die Agentur werden sich bemühen, eventuelle Streitigkeiten, im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags, durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Trogir, wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.